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加密工具出现问题能退款吗

前两天朋友老李急匆匆找我，说他买的加密软件用不了，文件打不开，客服也不理人，问能不能退钱。这事儿其实挺常见的，很多人花钱买了加密工具，结果遇到崩溃、解密失败或者激活不了的问题，心里自然不踏实。