第248章 激进芝麻村，贷款买苗

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“关哥，是这样的，我在做上个月的考勤和业绩报表，关于客服业绩的问题，我越来越不好处理了。”

许关对这俩人的行为很是疑惑，到底是工作问题还是个人问题啊？

“你先说说啥情况。”

梦梦解释道：“以前，这些问题还比较简单，业绩也好处理。

“但是这几个月以来，业绩有点爆炸，而且很多都是大订单。

“就说上个月，仅绝育剂一项，业绩就有近10个亿，这个月也不少。

“业绩暴涨，很多问题都出来了，关系到客服的提成，我不得不慎重。”

许关认真听着：“你坐下，慢慢展开说，具体都有哪些问题？”

梦梦依言坐下：“比如这种情况，第一天咨询过后没有下单，第二天没咨询却下单了，算不算该客服的业绩？

“再比如，第一天咨询A客服，没有下单，第二天又咨询了b客服，下单了，这算谁的？

“客服暂时不在，设置了机器人自动回复，顾客跟机器人聊了两句后下单了，这种算业绩吗？

“如果客户本来购买意愿就很强烈，或者已经决定要购买，咨询客服只是为了确定要买的东西是不是自己想要的，问了一句得到答案就下单了，这样基本上算是‘白捡的’单子，也算客服业绩吗？

“类似的情况还有很多，如果全给的话，客服的平均提成就得达到几十万，甚至上百万。

“这么高的提成，我都觉得有点吓人，村里其他人会不会有意见？”

许关听完梦梦的叙述，短暂考虑了一下，道：“谁会有意见？有什么意见？凭本事挣钱，谁要是有意见让他来找我。

“至于提成，该多少就多少，该给就得给，除了静默下单（不经过咨询客服，直接下单），提成一律要给。

“比如第一种情况，既然咨询了，肯定就是她的业绩。

“两个客服都咨询的情况，看有效回复的条数吧，比如一个人5条，另一个人10条，那么这笔提成第一个客服拿三分之一，第二个拿三分之二。

“自动回复成交、以及确认性的咨询，这种成交有一定的偶然性，不能完全算个人业绩，给个人20%，其余80%算集体业绩，大家平分。

“至于一个月上百万提成，不是很好吗？大家都发财不开心吗？我还怕你们发财不成？”

梦梦不好意思地道：“关哥，我不是那个意思，我是感觉太多了，不敢做主。”

许关有些意外地道：“你是客服部的主管，客服部的一切工作该怎样开展，你说了算，不需要事事问我。

“我并不介意给我提供一些思路，但你作为主管，最终还是需要你自己拿主意。

“你现在这个样子，跟我第一次在许非家门口看到的你有了很大的不一样。

“那天的你，似乎天不怕地不怕，自信张扬。

“你问问许非，是不是这个样子？”

许非认真点头：“是！”

梦梦撇撇嘴，又瞪了许非一眼，许非假装没看到。

许关觉得有点好笑，继续问道：“可现在你怎么了，为什么会因为一张业绩报表为难，犹犹豫豫的？有点不像你的性格。

“你能不能告诉我，你为什么会发生这种改变？还有，你和许非这是怎么样了？闹矛盾了？”