第372章 如何扭转局面

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李晓阳也有些不满地看了安兴波一眼，坐到自己的座位上，闭目沉思片刻，说道：“我虽然没有具体负责过公开电话工作，但是我也看过你们的汇报，也看过你们的工单列表，大概了解一些。下面，我简要地说一下我对如何提高市长热线办结率的一些方法和措施吧，萌萌，你可以记录一下，仅供参考。这只是我个人的想法，具体的方法也需要兴波结合实际进行验证，可能有些方法对于我们县来说并不合适。”

安兴波和曹萌萌连忙摊开笔记本，准备记录李晓阳的想法。

李晓阳清了清嗓子，说道：“首先，做好公开电话工作，要明确责任问题。只有相关的工作人员负起责任来，这个工作才能做好。这里边，第一个我们就应该建立首接负责制，或者叫首问责任制。我们这个任务工单交给谁，谁就应该负起这个责任来，从头到尾跟踪到底。也许我们把工单交给下级单位的时候，接手工单的人并不是这项工作的具体负责同志，但是既然他收了这个工单，他就应该对这个工单跟踪到底，负责督办催办、按时反馈。这样，我们的工单就不会丢单，所有交办下去的工单件件能落实。”

安兴波听后，点点头若有所思，觉得这个办法好，心想以后每次交办公单之后，都要留下领取人的姓名和联系方式，这样也方便催办。

李晓阳接着说道：“我们的工单五花八门、各式各样，有的比较复杂，而有的则比较简单。所以我们在交办工单的时候，也要根据难易程度进行简要的分类，划分为当日办结、三天办结、五天或者半个月办结等等，指定每条工单任务的最后反馈时限。这样，也可以减轻我们催促单位提交反馈内容的工作压力。”

“这第三点嘛，就是针对我们这些重复投诉、久拖不决的问题，建议由咱们分管副县长或者部门的一把手包联督办，定期调度进展，纳入到咱们政府重点督办事项，定期催报进展情况。”

两个人快速地在本子上记录着李晓阳的思路，李晓阳似乎是陷入了一种专注的状态，完全沉浸在自己的思考中，也没有留意到两个人的神情，接着侃侃而谈：“这第二大项呢，则是我们应该优化我们的办理流程。咱们现在的工单，交办以后，首先是由某些单位的办公室领取，然后会呈给他们的领导，批转到相应的科室，相应科室的负责人再交给具体的负责人员核实反馈。这种层层审批、层层流转、多级交办的流程非常繁琐，没有必要。我觉得咱们应该对于一些非常标准化的问题，授权一线人员直接反馈，不需要层层审批。”

“第二块呢，则是对于一些职责模糊、边界不清晰的工单诉求，或者是需要多个部门共同发力完成的，咱们公开电话办公室这里应该定期召开热线办理联席会，由咱们政府办牵头，召集相关的部门集中解决这类的问题。”

李晓阳说到这里，好像想到了什么，突然对安兴波说道：“兴波，对了，咱们现在交办工单的方式都是打印纸质的材料，交给下边的相关部门受理，是这样吧？”

安兴波连忙放下笔，认真地点头：“是的，李主任。我们现在的主要任务就是每天将收到的工单，首先按照责任部门分类，分好以后再给每个单位下达工单表格，让他们往里边填写内容，填完之后再报过来。”